LTV (hodnota zákazníka)
Kolik u vás zákazník utratí za celou dobu, co u vás nakupuje, ne jen při první objednávce. Rozhoduje o tom, kolik si můžete dovolit zaplatit za jeho získání.
Příklad
Zákazník nakoupí třikrát ročně po 1 200 Kč a zůstane dva roky. Jeho LTV je 7 200 Kč.
Jak to zlepšit
- U opakovaně nakupovaného zboží se vyplatí zaplatit za prvního zákazníka i víc, než je marže z první objednávky.
- Nejlevnější zvýšení LTV je e-mail lidem, kteří u vás už jednou nakoupili.