Persona zákazníka
Popis typického zákazníka: kdo je, co řeší, čemu nerozumí a co ho od nákupu odrazuje. Slouží k tomu, aby texty a nabídky mluvily ke konkrétnímu člověku, ne k průměru všech.
Příklad
Místo „naše cílovka jsou ženy 25 až 45" si napíšete: máma dvou dětí, nakupuje večer z mobilu, potřebuje vědět, jestli velikost sedne a jak snadné je vrácení.
Jak to zlepšit
- Personu si nevymýšlejte. Vytáhněte ji z dotazů zákazníků, recenzí a hovorů s podporou.
- Dvě persony stačí. Víc jich obvykle znamená, že se necílí vůbec.