Kolik e-mailů poslat na Black Friday?

Pět za celé období: zahřívací týden předem, spuštění, připomínka uprostřed, poslední hodiny a jeden po akci. Většina e-shopů pošle jen jeden v den slevy a přijde tím o nejsilnější zprávu celé sekvence, což je ta poslední.

Nebudou se lidé kvůli pěti e-mailům odhlašovat?

Část ano, a je to v pořádku. Odhlášení v listopadu je levnější než nedoručené zprávy v prosinci. Sledujte poměr odhlášení ke konverzím, ne samotné odhlášení. Když sekvence vydělá a odhlásí se pod jedno procento příjemců, funguje.

Můžu poslat Black Friday nabídku všem kontaktům v databázi?

Zákazníkům ano na základě oprávněného zájmu, pokud jste je o tom při nákupu informovali a v každém e-mailu je odhlášení. Ostatním jen se souhlasem. Kontaktům, které rok neotevřely nic, se stejně nevyplatí psát: srazí vám doručitelnost celé kampaně.

Kdy poslat první e-mail?

Týden před spuštěním. Zahřívací zpráva bez slevy dá lidem důvod si nabídku prohlédnout dopředu a v den D jen kliknout. Bez ní soutěžíte v přeplněné schránce s tím, kdo si vzpomněl dřív.

Black Friday e-maily: pět textů, které si jen upravíte

Nejdražší chyba na Black Friday není špatně nastavená sleva. Je to jeden jediný e-mail poslaný v pátek ráno do schránky, kde už leží dvacet dalších.

Sekvence pěti zpráv zabere jedno odpoledne přípravy a rozdíl proti jednomu e-mailu bývá násobný. Důvod je banální: lidé si v tom týdnu poštu procházejí zběžně a nabídku, kterou neviděli dopředu, přeskočí. Tady je celá sekvence i s texty, které stačí upravit na váš sortiment.

Kdy co poslat

Kdy	E-mail	Co má udělat
Týden předem	Zahřívací	Říct, že něco chystáte, a nechat si nabídku prohlédnout
V den spuštění, ráno	Spuštění	Odkázat na nabídku, ne popsat celý sortiment
Druhý až třetí den	Připomínka	Ukázat, co se prodává nejvíc
Poslední den večer	Poslední hodiny	Připomenout termín, nic víc
Dva dny po akci	Po akci	Udržet nového zákazníka, ne prodat další slevu

Když nemáte kapacitu na všech pět, napište zahřívací, spuštění a poslední hodiny. Ta poslední zpráva bývá u malých e-shopů nejsilnější z celé sekvence a přitom se posílá nejméně.

1. Zahřívací e-mail (týden předem)

Nesmí obsahovat slevu. Jeho úkol je jediný: dostat vaši nabídku do hlavy dřív, než začne hluk.

Předmět: Za týden startujeme (a tohle bude v akci)

Dobrý den,

příští pátek pouštíme naši Black Friday nabídku. Nebude plošná, protože slevy přes celý sortiment nedávají u nás smysl, ale na [kategorie nebo produkty] to bude stát za to.

Chtěl jsem, abyste o tom věděli dřív než ostatní. Kdo si vybere dopředu, nemusí v pátek nic hledat.

[Odkaz: Prohlédnout si, co bude v akci]

Pokud si něco chcete odložit, napište mi a nechám to stranou.

[Podpis]

Poslední věta funguje líp, než vypadá. Odpověď na e-mail je pro poštovní klienty silný signál, že vaše zprávy lidi zajímají, a doručitelnost celé sekvence tím roste.

2. Spuštění (v den D, ráno)

Nejčastější chyba je vyjmenovat všechno. Jeden e-mail unese jednu nabídku a nejvýš tři produkty.

Předmět: Black Friday spuštěn: [nabídka jednou větou]

Dobrý den,

nabídka běží od teď do [termín]. Sleva platí na [co přesně], u ostatního zůstávají běžné ceny.

Tři věci, které z toho doporučuju nejvíc:

[Produkt 1] za [cena] místo [cena]

[Produkt 2] za [cena] místo [cena]

[Produkt 3] za [cena] místo [cena]

[Odkaz: Podívat se na celou nabídku]

Objednávky odesíláme do [termín], aby vše dorazilo včas.

[Podpis]

Termín odeslání patří do e-mailu, ne do obchodních podmínek. V listopadu je to jeden z hlavních důvodů, proč lidé váhají.

3. Připomínka (druhý až třetí den)

Tenhle e-mail nemá říkat „ještě to běží“. Má ukázat, co si kupují ostatní.

Předmět: Nejvíc si berete tohle

Dobrý den,

za první dva dny je jasné, co vede: [produkt] si objednalo [číslo] lidí a zásoba nám dochází rychleji, než jsme čekali.

Když jste váhali, tohle je moment. Nabídka končí [termín] a doobjednat do konce akce už nestihneme.

[Odkaz: Objednat, dokud je skladem]

[Podpis]

Číslo uvádějte jen tehdy, když ho opravdu máte. Vymyšlené počty poznají lidé rychle a stojí vás víc než jedna nedoprodaná položka.

4. Poslední hodiny (poslední den večer)

Krátký e-mail. Tři věty stačí a fungují líp než odstavce.

Předmět: Dnes ve 23:59 to končí

Dobrý den,

nabídka končí dnes o půlnoci a ceny se vrací na původní. Nic se neprodlužuje.

[Odkaz: Poslední pohled na nabídku]

[Podpis]

Věta „nic se neprodlužuje“ má cenu jen tehdy, když ji dodržíte. Prodloužení „ještě do neděle“ zabere jednou, podruhé už vám žádný termín nikdo nevěří.

5. Po akci (dva dny po)

Zprávu, kterou skoro nikdo neposílá, a přitom rozhoduje o tom, jestli byl Black Friday výdělek, nebo jen zlevněný obrat.

Předmět: Díky za objednávku (a jak to u nás chodí dál)

Dobrý den,

děkuju za objednávku. Balíček je na cestě, sledovat ho můžete tady: [odkaz].

Slevové týdny u nás nejsou často, zato posíláme jednou za měsíc krátký tip k [téma vašeho sortimentu]. Když vám to nesedne, odhlásíte se jedním klikem.

A kdyby cokoli s objednávkou nesedělo, odpovězte rovnou na tenhle e-mail. Čtu je já.

[Podpis]

Cíl není další prodej. Cílem je, aby vás člověk, který u vás poprvé nakoupil kvůli slevě, poznal v lednu podle jména.

Předměty, které fungují

Testovat se dá donekonečna, ale pár věcí platí napříč e-shopy:

Konkrétní termín poráží obecnou slevu. „Dnes ve 23:59 to končí“ má vyšší prokliky než „Black Friday slevy“.
Číslo v předmětu funguje, když je pravdivé. „30 % na zimní bundy“ ano, „až 70 %“ ne, protože to čte každý jako reklamní šum.
Emoji nedělá rozdíl, o kterém se píše. Vyzkoušejte, ale nečekejte zázrak.
Nepište velkými písmeny. V českém prostředí to snižuje důvěru a někteří poskytovatelé to berou jako signál spamu.

Otevřenost jako hlavní metriku nesledujte, ochrana soukromí v poštovních klientech ji zkresluje. Rozhoduje počet objednávek připsaných e-mailu a to, kolik z nich zůstalo po vrácení zboží.

Komu to poslat

Rozdělte databázi na tři skupiny a každé pošlete jinak:

Zákazníci z posledního roku. Dostanou celou sekvenci. Tady se vydělá nejvíc.
Kontakty se souhlasem, které nikdy nenakoupily. Stačí spuštění a poslední hodiny.
Kontakty, které rok nic neotevřely. Neposílejte nic, nebo jen jeden e-mail s otázkou, jestli mají zájem dál dostávat poštu. Mrtvé adresy srazí doručitelnost i těm, kdo by objednali.

Než sekvenci pustíte, projeďte si nabídku kalkulačkou ROAS a PNO. E-mail je nejlevnější kanál, ale sleva pod marží prodělá i v něm.

Na co si dát pozor

Neposílejte pět e-mailů za tři dny. Rozložte je podle tabulky výš. Dvě zprávy v jeden den jsou nejrychlejší cesta k odhlášení.

Zkontrolujte odkazy na mobilu. Většina lidí čte poštu v telefonu a rozbitý odkaz v den D vás stojí celý den kampaně.

Nezdražujte před slevou. Srovnávače historii cen sledují a zákazníci si ji pamatují.

Mějte e-maily napsané dřív, než začne týden akce. V den spuštění řešíte objednávky a dotazy, ne copywriting.

Nástroje na rozesílku i s cenami má kategorie E-mailing v katalogu; pro malý český e-shop bývá nejjednodušší start Ecomail.

Checklist

Týden před akcí

Rozhodnout nabídku a ověřit, že sleva nechává marži
Napsat všech pět e-mailů dopředu
Rozdělit databázi na tři skupiny
Odeslat zahřívací e-mail

V týdnu akce

Ráno v den D odeslat spuštění
Zkontrolovat odkazy a zobrazení na mobilu
Druhý den poslat připomínku s tím, co se prodává
Poslední den večer poslat krátkou zprávu o konci

Po akci

Dva dny po odeslat e-mail novým zákazníkům
Sepsat, který e-mail přinesl nejvíc objednávek
Uložit si texty na příští rok