Proč Google Analytics nevidí část objednávek a kolik jich je

Kdo aspoň jednou porovnal objednávky v administraci e-shopu s Google Analytics, ví, že čísla nesedí. Obvykle se to odbude větou „analytika je vždycky trochu mimo“. Jenže „trochu“ může znamenat taky polovinu.

Rozdělování peněz do reklamy podle kanálů v analytice pak není rozhodování, ale sázka. Tenhle text ukazuje, kolik objednávek analytika reálně nevidí, proč, a co s tím dělat.

Přiznání na začátek: čísla v tomhle článku změřil Sondo, náš nástroj. Stojí za ním stejná otázka, o které je celý text, takže je fér to říct hned.

Kolik objednávek chybí

Změřili jsme to u tří českých e-shopů k 11. 9. 2026. Každou objednávku jsme spárovali podle čísla s tím, co o ní ví Google Analytics 4.

E-shop	Objednávek	GA4 nevidí vůbec	GA4 nezná zdroj	Dohromady bez zdroje
pokročilý režim souhlasu	593	5 %	11 %	16 %
základní souhlas	35	17 %	31 %	49 %
základní souhlas, hodně návštěv ze sociálních sítí	140	27 %	11 %	38 %

„Nezná zdroj“ znamená, že objednávku v analytice najdete, ale jako přímou návštěvu (direct) nebo bez zdroje (not set). Pro rozhodnutí, kam dát peníze, je to stejně k ničemu jako objednávka, která chybí úplně.

Rozdíl mezi prvním a zbylými dvěma e-shopy nedělá kvalita webu ani marketingu. Dělá ho jedno nastavení, ke kterému se dostaneme hned.

Proč se objednávky ztrácejí

Odmítnuté cookies a základní režim souhlasu

Google Analytics má dva režimy, jak se chovat, když návštěvník odmítne měření. V základním režimu se měřicí kód po odmítnutí vůbec nespustí a Google podle své dokumentace nedostane nic, ani informaci o tom, že souhlas byl odmítnut. Objednávka v analytice chybí.

V pokročilém režimu se kód načte i po odmítnutí a pošle záznam bez cookies. Objednávka se v analytice objeví, jen bez informace, odkud zákazník přišel.

Na datech je to vidět ostře. U e-shopu s pokročilým režimem chyběla z objednávek s odmítnutým souhlasem necelá 3 %. U obou e-shopů se základním režimem chyběly všechny.

Blokátory reklam

Druhá velká díra nemá se souhlasem nic společného. Blokátor reklam v prohlížeči, filtr na úrovni sítě nebo rozšíření zablokuje měřicí kód dřív, než stihne cokoli poslat. Nepomůže ani pokročilý režim, protože kód vůbec neběží.

U e-shopu s pokročilým režimem to byla většina objednávek, které v analytice chyběly: 17 z 28.

Platební brána přepíše zdroj

Zákazník přijde z reklamy, zaplatí na stránce platební brány a vrátí se na děkovací stránku. Když brána není v analytice nastavená jako nežádoucí zdroj, může se objednávka připsat bráně místo reklamy. Google na tohle přímo pamatuje v nastavení nežádoucích odkazujících webů.

Tržba nesedí ani u spárovaných objednávek

Tohle není ztráta, ale past při porovnávání. U jednoho z měřených e-shopů nesouhlasila tržba ani u jediné z tisíce spárovaných objednávek. Analytika tam dostávala cenu bez DPH a bez dopravy, administrace ukazovala, co zákazník zaplatil. Než začnete hledat chybějící peníze, zjistěte, co přesně do analytiky posíláte.

Co to znamená pro rozpočet

Ztráty nemusí být mezi kanály rovnoměrné. Když některý kanál přivádí lidi, kteří častěji odmítají cookies nebo mají blokátor, vypadá v analytice slabší, než ve skutečnosti je.

Na třetím e-shopu z tabulky je to vidět: hodně návštěv ze sociálních sítí a skoro třetina objednávek, které analytika vůbec nezaznamenala. Kdyby se tam rozpočet přesouval podle GA4, šel by pryč od kanálu, který nejspíš funguje.

Ještě hůř jsou na tom kanály, které analytika nevyjádří vůbec. Doporučení od známého mělo v měření Sonda ze všech kanálů nejvyšší průměrnou objednávku. V analytice ho nenajdete, protože nemá odkaz, na který by se dalo kliknout.

Co s tím udělat

1. Zjistěte, v jakém režimu souhlasu web běží. Když v základním, domluvte se s tím, kdo vám web spravuje, na přechodu na pokročilý. Vrátí vám do analytiky počty objednávek. Zdroj nevrátí, ale uvidíte aspoň, kolik vám chybí.

2. Nastavte platební brány jako nežádoucí zdroj. V GA4 v nastavení datového streamu. Zabere to pět minut a přestane vám to připisovat objednávky bráně.

3. Změřte, kolik vám chybí. Porovnejte za minulý měsíc počet objednávek v administraci s počtem nákupů v analytice. Pokud je rozdíl pod pět procent, můžete se o kanály v analytice opřít. Když je nad dvacet, nerozhodujte o rozpočtu jen podle ní.

4. Zeptejte se zákazníků. Jedna otázka na děkovací stránce, „Kde jste se o nás dozvěděli?“, s několika možnostmi. Zákazník to ví líp než jakýkoli měřicí kód a odpověď nezávisí na cookies ani na blokátoru. Když ji spárujete s číslem objednávky, vidíte i peníze za každou odpovědí, ne jen počty.

Dělat se to dá ručně, přes formulář, nebo nástrojem. V katalogu jsou dva: Sondo, náš, který odpověď páruje s objednávkou v GA4, a zahraniční Zigpoll. Obojí je v kategorii Analytika a data.

Jak číst odpovědi zákazníků

Zákazník si nepamatuje přesně. Kdo viděl reklamu na Facebooku a o týden později vás našel ve vyhledávači, odpoví jedno nebo druhé. To není chyba, je to jiný úhel pohledu: analytika vidí poslední kliknutí, zákazník si pamatuje, kde se o vás dozvěděl poprvé.

Proto odpovědi nenahrazují analytiku, ale doplňují ji. Největší hodnotu mají tam, kde se od analytiky liší. Když zákazníci ve velkém uvádějí sociální sítě a analytika jim přisuzuje jen zlomek objednávek, víte, kde je slepé místo.

Checklist

Měření, na které se dá spolehnout

• Zjistit, jestli web běží v základním, nebo pokročilém režimu souhlasu
• Nastavit platební brány jako nežádoucí odkazující weby v GA4
• Porovnat počet objednávek v administraci a v analytice za minulý měsíc
• Ověřit, jestli do analytiky jde tržba s DPH a dopravou, nebo bez nich
• Přidat na děkovací stránku otázku, odkud zákazník přišel
• Po měsíci porovnat odpovědi zákazníků s kanály v analytice

Poslední bod je ten, který mění rozhodnutí. Dokud nevíte, jak velká je díra a kde leží, rozdělujete rozpočet podle čísel, která třetinu objednávek nevidí.