Slovník pojmů
Pojmy z marketingu e-shopů vysvětlené tak, aby se daly použít. U každého příklad výpočtu a co s tím dělat.
Affiliate marketing
Způsob propagace, kdy třetí strany vydělávají provizi za objednávky, které přivedou. Z pohledu e-shopu je to výkonnostní kanál s předem známým nákladem na objednávku.
Affiliate program
Systém, ve kterém partneři propagují váš e-shop za provizi z objednávek, které přivedou. Platíte až za výsledek, ne za zobrazení nebo prokliky.
AOV (průměrná hodnota objednávky)
Kolik v průměru utratí zákazník v jedné objednávce. Spočítá se jako obrat dělený počtem objednávek. Zvýšení AOV je často levnější cesta k vyšším tržbám než hledání nových zákazníků.
Bounce rate (míra okamžitého opuštění)
Podíl návštěv, při kterých člověk odešel z webu, aniž by udělal cokoli dalšího. U e-shopu obvykle znamená, že nenašel, co hledal, nebo se stránka načítala moc dlouho.
Copywriter
Člověk, který píše texty s cílem něco prodat nebo přesvědčit. U e-shopu popisky produktů, texty kategorií, e-maily a reklamy. Nejde o hezká slova, ale o odpovědi na otázky, které brání nákupu.
CPA (cena za objednávku)
Kolik vás stojí získání jedné objednávky z reklamy. Spočítá se jako útrata dělená počtem objednávek. Nejdůležitější číslo u výkonnostní reklamy.
CPC (cena za proklik)
Kolik zaplatíte za jedno kliknutí na reklamu. Mění se podle konkurence na daný dotaz a podle kvality reklamy.
CTR (míra prokliku)
Podíl lidí, kteří na reklamu nebo odkaz klikli, z těch, kterým se zobrazil. Ukazuje, jestli je sdělení zajímavé pro publikum, kterému se ukazuje.
E-commerce
Prodej zboží nebo služeb přes internet. Kromě samotného e-shopu sem patří i prodej přes tržiště, srovnávače a sociální sítě.
Google Ads
Reklamní systém Googlu. Pro e-shop nejčastěji vyhledávací kampaně, nákupní kampaně s produkty a remarketing. Platí se za proklik nebo za konverzi podle zvolené strategie.
Imprese
Jedno zobrazení reklamy nebo odkazu člověku. Neznamená, že si ho někdo přečetl nebo si ho všiml, jen že se dostal na obrazovku. Měří dosah, ne zájem.
Konverzní poměr
Podíl návštěv, které skončily objednávkou. U českých e-shopů se běžně pohybuje v jednotkách procent a liší se podle zboží i zdroje návštěvnosti.
Landing page (přistávací stránka)
Stránka, na kterou přivádíte návštěvníky z reklamy nebo e-mailu. Má jeden úkol a jednu akci. U e-shopu to bývá produkt, kategorie nebo stránka jedné konkrétní nabídky.
LTV (hodnota zákazníka)
Kolik u vás zákazník utratí za celou dobu, co u vás nakupuje, ne jen při první objednávce. Rozhoduje o tom, kolik si můžete dovolit zaplatit za jeho získání.
Marže
Kolik z ceny zboží vám zbyde po odečtení nákupní ceny. Uvádí se v procentech z prodejní ceny. Je to nejdůležitější číslo, které při rozhodování o slevách a reklamě potřebujete znát.
Open rate (míra otevření)
Podíl příjemců, kteří otevřeli váš e-mail. Ovlivňuje ho hlavně předmět, odesílatel a to, jak dlouho jste nepsali. Dnes ho zkresluje ochrana soukromí v poštovních klientech.
Opuštěný košík
Objednávka, kterou zákazník začal, ale nedokončil. U e-shopů běžně sedm z deseti košíků. Nejlevnější zdroj tržeb, protože ten člověk už chtěl nakoupit.
Persona zákazníka
Popis typického zákazníka: kdo je, co řeší, čemu nerozumí a co ho od nákupu odrazuje. Slouží k tomu, aby texty a nabídky mluvily ke konkrétnímu člověku, ne k průměru všech.
PNO
Podíl nákladů na obratu. Kolik procent z tržeb spolkne reklama. Spočítá se jako náklady na reklamu děleno obratem z ní, krát sto. Obrácená hodnota k ROAS.
PPC kampaň
Reklama, u které se platí za proklik (pay per click), ne za zobrazení. Typicky Google Ads a Sklik. Výhoda je, že platíte až za člověka, který na web opravdu přijde.
Produktový feed
Soubor s vaším sortimentem ve strojově čitelném formátu, který posíláte do srovnávačů a reklamních systémů. Obsahuje ceny, dostupnost, obrázky a zařazení do kategorií.
Remarketing
Reklama cílená na lidi, kteří už byli na vašem webu. Bývá výrazně levnější na objednávku než oslovování lidí, kteří vás neznají.
ROAS
Return on ad spend, tedy návratnost výdajů na reklamu. Kolik korun tržeb přinese jedna koruna vložená do reklamy. Obrácená hodnota k PNO.
SEO (optimalizace pro vyhledávače)
Práce na tom, aby web našli lidé ve vyhledávačích bez placení za reklamu. U e-shopu nezačíná články, ale texty kategorií a produktů, protože právě na ně míří většina dotazů.
Sklik
Reklamní systém Seznamu. Zobrazuje placené výsledky ve vyhledávání na Seznam.cz a v obsahové síti českých webů. Pro e-shopy druhý nejdůležitější zdroj placeného provozu po Google Ads.