Vánoční newsletter: 10 šablon k okopírování

Vánoční e-mail nemá jediný úkol prodat. Většinu prosince pomáhá lidem rozhodnout se, co komu koupit, a ujistit je, že to dorazí včas. Kdo tohle pochopí, posílá šest zpráv a nikoho neotravuje. Kdo ne, posílá šest slev a v lednu má databázi o čtvrtinu menší.

Deset šablon níž stačí upravit na váš sortiment. Nejsou to všechny e-maily, které pošlete, ale pokrývají celou sezónu od poloviny listopadu do konce prosince.

Časový plán

Kdy	Šablona	Typ
Polovina listopadu	1. Vánoce u nás začínají	oznámení
Konec listopadu	2. Dárkový průvodce podle ceny	užitečná
Začátek prosince	3. Tipy podle toho, komu kupujete	užitečná
Zhruba 5. prosince	4. Co je ještě skladem	prodejní
Zhruba 10. prosince	5. Příběh za produktem	budování vztahu
3 dny před termínem	6. Poslední termín odeslání	prodejní
V den termínu	7. Dnes naposledy stihneme	prodejní
Po termínu	8. Poukaz na poslední chvíli	prodejní
23. nebo 24. prosince	9. Klidné svátky	poděkování
Mezi svátky	10. Výměny, poukazy, nový rok	provozní

1. Vánoce u nás začínají

Předmět: Vánoční nabídka je venku (a termíny doručení taky)

Dobrý den,

od dneška máme připravené vánoční tipy: [kategorie nebo kolekce]. Zabalíme je tak, aby se daly rovnou dát pod stromeček.

Poslední den, kdy odesíláme s jistotou doručení do Vánoc, je [datum]. Napíšeme ještě několikrát, ale kdo si vybere teď, má klid.

[Odkaz: Prohlédnout vánoční tipy]

[Podpis]

2. Dárkový průvodce podle ceny

Předmět: Dárky do 500, do 1 000 a do 2 000 Kč

Dobrý den,

nejčastější otázka, kterou dostáváme v prosinci, zní: co koupit, když mám tolik a tolik korun. Tak jsme to seřadili podle ceny.

• Do 500 Kč: [dva až tři produkty]
• Do 1 000 Kč: [dva až tři produkty]
• Do 2 000 Kč: [dva až tři produkty]

[Odkaz: Vybrat dárek podle ceny]

[Podpis]

Rozpětí zvolte podle svého sortimentu, ne podle vzoru. Když prodáváte zboží za tři tisíce, nemá smysl dělat kategorii do pěti stovek jen proto, že to tak dělají ostatní.

3. Tipy podle toho, komu kupujete

Předmět: Pro tátu, pro kolegu, pro někoho, kdo má všechno

Dobrý den,

dárky se nevybírají podle kategorií, ale podle lidí. Tady jsou naše tipy podle toho, komu je kupujete:

• Pro někoho, kdo [charakteristika]: [produkt]
• Pro kolegu nebo do sekretu: [produkt do nižší ceny]
• Pro toho, kdo má všechno: [netypický produkt]

[Odkaz: Podívat se na celý výběr]

[Podpis]

Tenhle e-mail bývá nejúspěšnější z celé sezóny a nepotřebuje ani korunu slevy.

4. Co je ještě skladem

Předmět: Tohle už dochází

Dobrý den,

u [produkt] nám zbývá posledních [počet] kusů a doobjednat do Vánoc už nestihneme. Stejně na tom je [produkt].

Když jste o nich uvažovali, tenhle týden je poslední rozumná chvíle.

[Odkaz: Zkontrolovat dostupnost]

[Podpis]

Počty pište jen skutečné. Falešná zásoba je nejrychlejší způsob, jak přijít o zákazníka, který u vás nakupuje každý rok.

5. Příběh za produktem

Předmět: Proč [produkt] vyrábíme takhle

Dobrý den,

tenhle e-mail nic neprodává. Chtěl jsem jen ukázat, jak vzniká [produkt] a proč to děláme [způsob].

[Dva až tři odstavce o výrobě, dodavateli nebo o tom, co jste letos změnili.]

Kdyby vás to zajímalo víc, odpovězte rovnou na tenhle e-mail.

[Podpis]

Uprostřed prosince, kdy všichni křičí slevy, je zpráva bez nabídky zvláštně účinná. A odpovědi, které přijdou, zlepší doručitelnost zbytku sezóny.

6. Poslední termín odeslání

Předmět: Do [datum] to stihneme, potom už ne

Dobrý den,

abychom stihli doručení do Vánoc, potřebujeme objednávku nejpozději [datum a hodina]. Platí to pro [dopravce nebo způsob dopravy].

Po tomhle termínu už můžeme nabídnout jen [dárkový poukaz nebo osobní odběr].

[Odkaz: Objednat, dokud to stihneme]

[Podpis]

7. Dnes naposledy

Předmět: Dnes do [hodina] a je to pod stromečkem

Dobrý den,

dnes v [hodina] odesíláme poslední balíky, které dorazí do Vánoc. Co přijde později, pošleme až [datum].

[Odkaz: Objednat teď]

[Podpis]

Tři věty. Delší text v tenhle den nikdo nečte.

8. Poukaz na poslední chvíli

Předmět: Dárek, který stihnete i dnes večer

Dobrý den,

balíky už do Vánoc nedorazí, ale dárkový poukaz posíláme e-mailem během pár minut. Vytisknete ho, nebo pošlete dál.

Platí [doba platnosti] a dá se použít na cokoli u nás.

[Odkaz: Koupit poukaz]

[Podpis]

Poukazy vydělávají hlavně 22. a 23. prosince. Když je nemáte, tenhle den u vás nikdo nenakoupí.

9. Klidné svátky

Předmět: Děkujeme a přejeme klidné svátky

Dobrý den,

letos u nás nakoupilo [počet] lidí a to nás pořád překvapuje. Díky za to.

Balíme poslední objednávky a do [datum] si dáme pauzu. Na e-maily odpovíme hned po svátcích.

Klidné Vánoce, [Podpis]

Žádný odkaz, žádná nabídka. Tenhle e-mail má jednu funkci a splní ji jen tehdy, když neprodává.

10. Výměny, poukazy, nový rok

Předmět: Nesedělo? Takhle to vyměníme

Dobrý den,

pokud dárek nesedl, výměna u nás funguje takhle: [postup ve dvou větách]. Lhůta na vrácení je [počet] dní od doručení.

A kdybyste dostali poukaz, platí do [datum] a použijete ho na cokoli.

[Odkaz: Jak vyměnit zboží]

[Podpis]

Pravidla, která platí na všechny

Jedna zpráva, jeden úkol. E-mail, který zároveň představuje kolekci, láká na slevu a připomíná termín, nesplní ani jedno.

Termín doručení patří do každého prosincového e-mailu. Klidně jednou větou pod hlavní odkaz. Je to nejčastější důvod, proč lidé v prosinci neobjednají.

Segmentujte aspoň hrubě. Zákazníci z posledního roku snesou celou sekvenci, staré kontakty bez jediného otevření vynechte. Kolik vaše databáze reálně vydělá, spočítá kalkulačka hodnoty e-mailové databáze.

Sledujte objednávky, ne otevřenost. A dívejte se i na průměrnou hodnotu objednávky: vánoční nákup bývá dražší než běžný a to je číslo, se kterým se dá pracovat i v lednu.

Rozesílací nástroje s cenami najdete v kategorii E-mailing. Sekvenci na Black Friday, která téhle sezóně předchází, rozebírají Black Friday e-maily.

Checklist

Do konce října

• Zjistit u dopravce poslední termín odeslání před Štědrým dnem
• Rozhodnout, kolik e-mailů pošlu a kdy
• Připravit dárkové kategorie na webu

Listopad

• Napsat šablony 1 až 5 dopředu
• Vyčistit databázi od kontaktů, které rok nic neotevřely
• Ověřit, že jde koupit dárkový poukaz

Prosinec

• Do každého e-mailu dát termín doručení
• Poslat zprávu o posledním termínu a v den termínu připomínku
• Po termínu nabídnout poukaz
• Mezi svátky poslat informace o výměnách